¿Qué uso le damos a las redes sociales y al comercio electrónico?

Estamos en un nuevo paradigma donde la democratización de Internet ha sido el gran acelerador de estos cambios y la transparencia la nueva premisa bajo la que trabajar. Nos encontramos en un cambio de era porque los cambios acontecidos en los últimos diez años y la tecnología han transformado disruptivamente nuestra sociedad y nuestras vidas.

Por hacernos una idea de la situación actual y el uso que damos a Internet, es interesante saber que en un día se suben 1.800 fotos en las principales redes sociales.

Hay previsión que en 2017, en el mundo, el 80% del total de Internet será streaming de vídeo. La tendencia en el consumo de contenidos en Internet se encamina hacia el vídeo, gracias a la viralidad y capacidad para ser compartido. Actualmente YouTube es el líder del sector (con un 81% de los internautas) y, paralelamente, conviven nuevas plataformas como Snapchat o Vine, donde la tendencia es compartir en el corto plazo y con formatos de menor duración.

Redes Sociales

Si tenemos en cuenta que en España hay aproximadamente 25.400.000 personas comprendidas entre 16 y 55 años, de las cuales unas 19.100.000 usan internet semanalmente, podemos decir que el índice de penetración de Internet está en el 75%. Si estudiamos las personas que usan redes sociales, observamos que son unas 15.400.000, lo cual significa que de todas las personas que usan Internet un 81% usan las redes sociales. Sin duda, es un porcentaje muy elevado.

¿Qué es una red social?

Antes de continuar con el análisis del panorama digital, debemos definir qué se considera Red Social. Según la RAE, una red social es una plataforma digital de comunicación global que pone en contacto a gran numero de usuarios.
En sentido amplio, una red social es una estructura social formada por personas o entidades conectadas y unidas entre sí por algún tipo de relación o interés común.

Podemos definir las redes sociales online como estructuras sociales compuestas por un grupo de personas que comparten un interés común, relación o actividad a través de Internet, donde tienen lugar los encuentros sociales y se muestran las preferencias de consumo de información mediante la comunicación en tiempo real, aunque puede darse la comunicación diferida.

¿Qué debería cumplir una red social?

Estas cuatro características deberían cumplirse para que consideremos que estamos ante una red social:

• Ser una red de contactos.
• Tener un perfil.
• Permitir interactuar.
• Ofrecer funcionalidades sociales para interactuar con contenidos (crear, compartir y/o participar).

Veamos ahora algunos datos significativos que nos aporta el estudio anual de redes sociales 2016 elaborado por IAB.

¿Cuáles son las 10 redes sociales más conocidas?

Para aquellas personas que utilizan habitualmente internet, las redes sociales que más conocen son (*respuesta múltiple):

¿Cuáles son las 6 redes sociales mejor valoradas?

¿Cuáles son las 6 redes sociales que más gustan? 

¿Cuántas horas semanales dedicamos a las distintas redes sociales?

¿Qué actividades son las que realizamos en Redes Sociales?

*Respuesta múltiple

• El 79% de los encuestados dice que la primera actividad que realiza en redes sociales es Chatear/Enviar mensajes.
• El 57% ve vídeos o escucha música.
• EL 48% ve qué hace sus contactos.
• El 36% publica contenidos.
• El mismo porcentaje que el anterior, el 36%, sigue a influencers.
• El 31% lo utiliza para fines profesionales o estudio.
• Un 29% del total de encuestados lo utiliza también para comentar la actualidad.
• Un 26% juega online.
• El 23% busca a sus marcas favoritas para hacerse fan o seguidor de las mismas.
• Un 23% aprovecha las redes sociales para conocer gente y hacer nuevos amigos.
• Un 23% participa en concursos.
• El 19% habla de productos.
• El 13% compra/vende por las redes.
• Un 14% interactúa según su ubicación.
• El 14% del total de los encuestados también contacta con el servicio de atención al cliente de las marcas.
• Un 12% crea eventos.

Tal y como hemos visto anteriormente, hay un 36% de personas que siguen a influencers mediante las redes sociales. Facebook es la red predominante para este seguimiento y los temas de mayor interés, y por este orden, son:

• Temas de actualidad 
• Política y sociedad
• Moda 
• Deportes 
• Tecnología e informática 
• Música

Eso sí, comparado con años anteriores, cada vez la tendencia es leer más (71%) y compartir menos (29%).

¿Con qué finalidad principal seguimos a las marcas en Redes Sociales?

*Respuesta múltiple

Principales motivos para seguir siendo fieles a la marca en Redes Sociales

*Respuesta múltiple

Se aprecia una disminución anual del interés en ofertas respecto al año anterior.

¿Cuáles son las diez marcas más seguidas en Redes Sociales?

• Adidas
• Nike
• Coca-Cola
• Nestlé
• Zara
• Samsung
• Mango
• Danone
• Stradivarius
• El-Corte-Inglés

Los 10 sectores más seguidos en Redes Sociales

*respuesta múltiple

Para el 65% de las personas, que una empresa tenga perfil en Redes Sociales, no significa que les inspiren mayor confianza. Es decir, les es indiferente. Esta tendencia es mayor conforme las personas tienen más edad.

El nivel de aceptación de la publicidad en Redes Sociales es del 51%. Todavía no hay una percepción de saturación de publicidad en las Redes Sociales. Sólo el 6% de las personas consideran que la publicidad en Redes Sociales les molesta mucho.

Principal característica que los usuarios creen que tiene cada red social

• Twitter: Información
• Instagram: Fotos
• Pinterest: Inspiración
• Youtube: Videos
• Spotify: Música
• LinkedIn: Trabajo
• Whatsapp: Comunicación
• Telegram: chat
• Line: Contacto

Motivos de abandono de algunas redes sociales

• Line: No la usan sus contactos y prefieren Whatsapp (-39%)
• Telegram: No la usan sus contactos y prefieren Whatsapp (-24%)
• Twitter: No resulta interesante (39%)
• Google+: Sus contactos no la usan (33%)

El 94% de las personas usan el ordenador como medio principal para conectarse a las Redes Sociales. Es un porcentaje muy alto pero que paulatinamente disminuye cada año, a la vez que el uso del móvil crece.
El horario preferido para conectarse es por la noche de 20:30 a 00:30h.

Algunas características de las Redes Sociales

Algunas características de Whatsapp

• Es más usada por mujeres (52%) que por hombres (48%).
• El perfil de usuario tipo es una persona entre 40 y 55 años (39%).
• Se usa 5 horas y 14 minutos semanales.
• Se usa 6,8 días a la semana.
• Usamos Whatsapp prácticamente de forma exclusiva en el Smartphone y mayoritariamente en horario de 16:00 a 00:30h.

Algunas características de Facebook

• Es más usada por mujeres (51%) que por hombres (49%).
• El perfil de usuario tipo es una persona entre 40 y 55 años (41%).
• Se usa 4 horas y 23 minutos semanales.
• Se usa 5,8 días a la semana.
• Usamos Facebook en los tres dispositivos: ordenador, Smartphone y tableta.
• En el caso del Smartphone el horario está comprendido entre las 16:00 y las 00:30h.

Algunas características de Youtube

• Es más usada por mujeres (52%) que por hombres (48%).
• El perfil de usuario tipo es una persona entre 16 y 30 años (39%).
• Se usa 3 horas y 14 minutos semanales.
• Se usa 3,8 días a la semana.
• Usamos Youtube sobretodo en ordenador y Tablet, con un horario comprendido entre las 20:30 y las 00:30h.

Algunas características de Twitter

• Es menos usada por mujeres (49%) que por hombres (51%).
• El perfil de usuario tipo es una persona entre 40 y 55 años (39%).
• Se usa 2 horas y 32 minutos semanales.
• Se usa 3,7 días a la semana.

Algunas características de Instagram

• Es más usada por mujeres (59%) que por hombres (41%).
• El perfil de usuario tipo es una persona entre 16 y 30 años (45%).
• Se usa 2 horas y 40 minutos semanales.
• Se usa 4,4 días a la semana.

Algunas características de Linkedin

• Es menos usada por mujeres (45%) que por hombres (55%).
• El perfil de usuario tipo es una persona entre 40 y 55 años (44%).
• Se usa 1 horas y 23 minutos semanales.
• Se usa 1,9 días a la semana.

Comercio electrónico

El comercio electrónico en España tiene un mercado potencial de 18,6 millones de internautas compradores. El 50% de las PYMES reconoce que gracias a la venta en Internet incrementan sus ventas, pero sólo un 20% de las empresas vende en Internet. El 55% de las PYMES no tiene web optimizada y un 45% no vende al extranjero. El 70% de las PYMES no tiene presencia en Redes Sociales.

Por qué compramos los españoles por Internet

*respuesta múltiple 

• Un 86% apunta a que en Internet hay hay mejores precios.
• EL 84% por una mayor comodidad (no hay desplazamientos).
• EL 68% apuesta por la confianza (recomendaciones)

Nos gastamos unos 70 € mensuales de media en compras por Internet.

El perfil del comprador en Internet

• Joven 20 – 44 años
• Clase social media alta
• De zonas urbanas

Qué es lo que más compran los españoles por Internet

Por este orden:

1.  Tecnología
2. Viajes
3. Moda
4. Alimentación

La previsión es que crecerá mucho la compra mediante dispositivos móviles, lo que se llama m-comerce. España es líder en Europa en smartphones por lo que la previsión de realizar compras usando el teléfono móvil es muy grande.

El móvil se usa en un 91% de las ocasiones para conocer el producto. Un 82% sirve para tomar decisiones comparando con otras tiendas online, incluso se realiza showrooming. Es decir, mientras se está en la tienda se consulta el teléfono móvil. En un 65% de las ocasiones se usa para buscar establecimientos cercanos que le permitan encontrar un producto concreto.

Se compra sobre todo en tiendas online, pero cada vez más se realiza Social Comerce, es decir comprar en las redes sociales. Y para el 70% de las personas, las redes sociales influyen en sus decisiones de compra. Siendo Facebook la más influyente.

Predicciones del ecommerce

• El foco se centra en el usuario.
• El smartphone es el primero y por ello se busca la web responsive.
• Omnicanalidad, fusión de mundo online y mundo offline.
• La compra se personaliza, mejorar la experiencia.
• Auge de programas de fidelización.
• Aumento de botones en redes sociales que permiten comprar y a la vez comentar tu experiencia.

Predicciones para el Social Commerce

• Gran crecimiento del retal que proviene de redes sociales.
• Creciente protagonismo del consumer empowerment.
• Las empresas se centrarán en transformas los “me gusta” en ventas.
• Facebook sigue siendo la plataforma dominante del Social Commerce y Pinterest como red con mayor potencial para Social Commerce.

*Datos e información extraída del estudio anual de Redes Sociales 2016 elaborado por IAB

Raúl Santa Cruz

Co-fundador en Enredia

Somos un grupo de community managers activos, apasionados por el marketing 2.0 y que desarrollan su trabajo desde una perspectiva amplia, incluyendo el manejo y control de redes sociales, el diseño gráfico, SEO, SEM, web y todo lo que el ámbito de internet nos permite desarrollar.