Tanto para darte acceso a los productos que me compres como para enviarte comunicaciones por correo electrónico, necesito usar datos personales tuyos. Por supuesto, los trato como siempre quiero tratarte a ti: con cuidado, cariño y respeto. Quiero que conozcas y tengas el control sobre tus datos personales. Por ello, a continuación te detallo, de forma fácil y transparente, cuál es mi política sobre el tratamiento que hago de tus datos personales para poder prestarte mis servicios y para otros fines.
Esta política estará siempre a tu disposición en el apartado “Privacidad” de mi web (https://www.mariamelchor.com) y, si por cualquier motivo, decidiera realizar algún cambio en ella en el futuro, te informaré puntualmente antes de que los cambios comiencen a ser aplicables. De esta manera podrás conocer cómo pretendo utilizar tus datos personales antes de que comience a hacerlo.
Identificación
- Titular: María Melchor
- Domicilio social: Av. Príncep Benlloch 26-30, 1ª Planta, AD500 Andorra la Vella, Andorra
- NRT: L-422759-V
- Dominio: mariamelchor.com
- Contacto: legal@mariamelchor.com
¿De dónde obtengo tus datos personales?
De ti, ya que me los facilitas al suscribirte a mis comunicaciones electrónicas (nombre y dirección de correo electrónico) o al realizar una compra y crearte una cuenta de cliente (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y país) y de la información que obtengo del uso que realizas de mi web (tu dirección IP, tu ubicación, fechas y horas de acceso, productos que consultas, búsquedas que realizas, navegador que utilizas, etc.).
Para referirme a toda la información anterior y a cualquier otra que tenga sobre ti, utilizaré el término “datos personales”.
¿Para qué voy a utilizar tus datos personales?
Para hacerte llegar la información solicitada y los boletines a los que te hayas inscrito, para darte acceso a los productos que me compres y enviarte noticias y promociones basadas en tu perfil, para mejorar nuestro servicio, para prevenir fraudes y, eventualmente, para consultar tu opinión sobre mis servicios.
Más detalladamente, utilizaré tus datos personales con las siguientes finalidades:
Prestarte servicio
El tratamiento de tus datos personales es necesario para que pueda prestarte mis servicios. De lo contrario, no podrás disfrutar de los mismos. La prestación de los servicios comprende las siguientes cuestiones:
- Gestionar la creación de tu cuenta de usuario y permitirte utilizarla o modificarla. Para disfrutar del Servicio, es necesario que crees una cuenta y que te identifiques como usuario. Podrás modificar los datos personales que me hayas facilitado en cualquier momento a través del apartado “Mi cuenta” incluido en el menú superior de mi web.
- Permitirte comprar mis productos/servicios.
- Contactar contigo para darte información relativa a una compra en curso. Estas comunicaciones podrán ser realizadas mediante correo electrónico, teléfono o mensajes de texto. La forma de comunicación escogida dependerá del motivo de la comunicación.
- Gestionar los pagos de tus compras a través del medio de pago que hayas seleccionado. Ten en cuenta que no utilizaré los datos sobre tus medios de pago para ninguna finalidad diferente a la gestión de los pagos de tus compras.
- Permitirte consultar un histórico de todas las compras que has realizado. Para ello, simplemente debes acceder al apartado “Pedidos” incluido en el menú de tu cuenta de cliente.
- Facilitarte a través de la dirección de correo electrónico que me hayas proporcionado las facturas correspondientes a las compras que has realizado.
- Ofrecerte la mejor atención y asistencia. A través de mi Centro de Ayuda te ofrezco asistencia en cualquier momento para eventuales dudas, comentarios, sugerencias o incidencias relativas al Servicio que me quieras plantear. La referida ayuda solo puede ser facilitada si dispongo de tus datos personales.
- Cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del Servicio.
Realizar acciones de marketing
Utilizaré tus datos personales para enviarte noticias, productos y promociones relacionadas con mis servicios. A tal fin, analizaré tu histórico de compras, los importes incurridos, los códigos promocionales que has utilizado, la frecuencia con que compras, y crearé un perfil sobre ti para que las promociones que te envíe sean personalizadas, de forma que se adapten en cada momento a tus necesidades y preferencias personales. Ten en cuenta que puedes pedirme en cualquier momento que deje de analizar tu perfil, aunque ello supondrá que no recibirás más noticias, ofertas y promociones. El perfil que cree sobre ti no será utilizado para ninguna finalidad diferente a la personalización de mis promociones.
En cualquier caso, ten en cuenta que podrás darte de baja de dichas comunicaciones en cualquier momento. Para ello, simplemente tendrás que hacer clic en el enlace “Darte de baja” contenido en cualquiera de mis comunicaciones.
Mejorar mi servicio
Trabajo permanentemente en el perfeccionamiento de mi web y, por ese motivo, realizo pruebas, investigaciones y estudios analíticos y desarrollo nuevos productos que acaban redundando en la mejora de la calidad del Servicio. Me permite optimizarlo, hacerlo más funcional y adaptarlo a tus necesidades. Tales trabajos requieren en muchas ocasiones el uso de algunos de tus datos personales.
Prevenir fraudes
Para prevenir potenciales fraudes contra ti y contra mi, he implantado medidas que hagan de mi web un lugar seguro. Asimismo, cuando detecte la existencia de cargos o información irregular, me pondré en contacto contigo para asegurarme de que todo es correcto. En algunos casos, tendré que revelar información relativa a tus compras a las entidades emisoras de tus medios de pago para resolver posibles conflictos.
Consultar tu opinión sobre mí y mis servicios
Me resulta muy útil conocer cuál es tu opinión sobre mí y mis servicios para poder tomar decisiones estratégicas que me permitan estar alineada con los intereses y preocupaciones de mis usuarios. Por ello, en algunos momentos puede que te pida que me respondas a una sencilla encuesta para conocer cuál es tu percepción sobre mí.
Ten en cuenta que me interesa conocer la opinión de mis clientes de forma estadística. Por ello, cuando reciba tu opinión procederé a pseudonimizarla, es decir, tus respuestas únicamente se encontrarán asociadas a un código. Posteriormente, entregaré la información pseudonimizada a la entidad que me ayuda a realizar estos estudios para que pueda analizarla junto a las opiniones de otros muchos usuarios y pueda elaborar un estudio estadístico sobre la imagen y percepción que tenéis sobre mí.
Por supuesto, no tendrás que darme tu opinión si no quieres.
¿Durante cuánto tiempo conservo tus datos personales?
En general, hasta que elimines tu cuenta de cliente o solicites la cancelación de tus datos personales, aunque el periodo de conservación de tus datos personales depende de cada una de las finalidades para las los utilizo. Puedes consultarlas en detalle en la sección anterior. A continuación te indico durante cuánto tiempo o hasta qué momento conservo tus datos en relación con cada una de las finalidades:
Prestarte el servicio
Utilizaré tus datos personales hasta que decidas dejar de utilizar mi Servicio, para lo cual deberás eliminar tu cuenta de usuario. Mientras no te des de baja, continuaré tratando tus datos personales para este fin. Ten en cuenta que, si existe algún asunto pendiente de resolver relacionado con el Servicio, trataré de solucionarlo antes de que puedas darte de baja.
Realizar acciones de marketing
Utilizaré tus datos personales hasta que me solicites que deje de hacerlo, independientemente de que continúes utilizando mi Servicio o te hayas dado de baja. Ten en cuenta que puedes pedirme que deje de enviarte noticias, ofertas y promociones personalizadas en cualquier momento; simplemente deberás hacer clic en el enlace “Darme de baja” contenido en cualquiera de mis comunicaciones.
Mejorar mi servicio
Utilizaré tus datos personales hasta que decidas dejar de utilizar mi Servicio, para lo que deberás eliminar tu cuenta de usuario. Mientras no te des de baja, continuaré tratando tus datos personales para este fin.
Prevenir fraudes
Al igual que en el caso anterior, utilizaré tus datos personales hasta que decidas dejar de utilizar mi Servicio, para lo que deberás eliminar tu cuenta de usuario. Mientras no te des de baja, continuaré tratando tus datos personales para este fin.
Consultar tu opinión sobre mí y mis servicios
Utilizaré tus datos personales hasta que la entidad que me ayuda a realizar los estudios estadísticos me envíe el correspondiente estudio.
Cuando lleguen los momentos indicados en el cuadro anterior, no eliminaremos directamente tus datos personales; los conservaré debidamente bloqueados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento o durante los periodos exigidos por cualquier normativa aplicable. Durante ese tiempo, tus datos personales no serán tratados para ninguna finalidad que no sea atender tales posibles responsabilidades o cumplir dichas obligaciones legales. En consecuencia, sólo podrán acceder a los mismos miembros con especial capacidad de mi equipo y los miembros del departamento informático para atender dichas responsabilidades u obligaciones legales. Una vez prescriban estas posibles acciones y expiren las obligaciones legales mencionadas, procederé a eliminar tus datos personales de forma definitiva sin mayor dilación.
¿Por qué es lícito que utilice tus datos personales?
Solamente utilizo tus datos personales de forma lícita, tal como exige la normativa aplicable en la materia. Para ello, necesito contar con una base jurídica suficiente. A continuación te indico cuál es la base jurídica, es decir, por qué motivo es lícito, que utilice tus datos personales para cada una de las finalidades descritas en el apartado anterior.
Prestarte el servicio
Utilizar tus datos personales es necesario para poder ejecutar el contrato que me une contigo desde el momento en que aceptas mis política sobre Términos de Uso y Condiciones. De lo contrario, no podrás disfrutar del Servicio.
Realizar acciones de marketing
Utilizaré tus datos personales para enviarte noticias, ofertas y promociones basadas en tu perfil, únicamente si me has dado tu consentimiento para ello. Las comunicaciones que te envíe podrán realizarse a través de correo electrónico o SMS. Recuerda que puedes pedirme en cualquier momento que deje de enviarte estas comunicaciones personalizadas.
Mejorar mi servicio
Considero tener interés legítimo para realizar pruebas, investigaciones y estudios analíticos que mejoren la calidad de mi Servicio, que me permitan hacerlo más funcional y adaptarlo a tus necesidades. En mi opinión, este tratamiento también te beneficia directamente, ya que podrás disfrutar de un Servicio que resuelva con mayor precisión tus necesidades.
Prevenir fraudes
También tengo un interés legítimo para tratar de prevenir potenciales fraudes relacionados con el Servicio. Este tratamiento es positivo tanto para ti como para mí, ya que nos permitirá utilizar procedimientos que traten de evitar utilizaciones fraudulentas del Servicio. Por ejemplo, que un tercero trate de utilizar tus datos bancarios o que se realicen cargos no relacionados con tus compras, etc.
Consultar tu opinión sobre mí y mis servicios
Creo que tengo un interés legítimo para conocer la percepción que tienes sobre mí, ya que me permitirá tomar decisiones estratégicas que se adapten a las necesidad y preocupaciones de todos mis usuarios. Además, entiendo que la utilización de tus datos personales para esta finalidad es compatible con la prestación del Servicio.
¿Compartiré tus datos personales con terceros?
Sí. Para poder prestarte el Servicio con la máxima calidad necesito compartir tus datos personales con proveedores externos que me ayudan con diferentes cuestiones relacionadas con el Servicio y con terceras partes. A continuación te indico quiénes son estas entidades:
- Entidades que me ayudan con diferentes cuestiones relacionadas con el Servicio. Me aseguro de que todos mis proveedores que pueden tener acceso a tus datos personales actúen de manera confidencial, leal y cumpliendo escrupulosamente la normativa aplicable sobre protección de datos. A tal fin, les exijo que formalicen conmigo acuerdos específicos que regulan la utilización por su parte de tus datos personales.
- Entidades que prestan servicios de procesamiento de datos. Recurro a terceras entidades para ejecutar y procesar los pagos que realices en relación con el Servicio. Estas entidades recopilan información de tu tarjeta de crédito o débito (como el tipo de tarjeta y la fecha de vencimiento), además de otra información financiera que necesitamos para procesar tu pago. También puedo recopilar información como tu código postal, número de teléfono móvil y detalles sobre tu historial de transacciones. El tratamiento de todos estos es necesario para procesar el pago. Por último, me proporcionan otra información sobre ti como el token único que te permite realizar compras adicionales utilizando información almacenada previamente.
- Entidad prestadora de servicio de almacenamiento. Esta entidad me ayuda a almacenar tus datos personales y otra información relacionada con el Servicio de forma segura.
- Entidad prestadora de servicio de realización de encuestas o estudios de mercado. Me apoyo en esta entidad para realizar estudios estadísticos y de mercado sobre mi valoración. Como te decía en un apartado anterior, todos los datos personales que les pueda compartir se encuentran pseudonimizados, por lo que a la hora de realizar sus análisis no sabrán qué persona se encuentra detrás de cada opinión.
- Autoridades u organismos públicos para el desarrollo de sus funciones. En algunas ocasiones, la normativa me obliga a ceder tus datos personales a autoridades u organismos públicos para que puedan desarrollar sus funciones. Por ejemplo, autoridades fiscales o judiciales. De este modo, los utilizarán para sus propios fines.
¿Cuáles son tus derechos y opciones respecto a la recopilación y uso de tus datos personales?
Entiendo que proporcionar información en la red implica un alto grado de confianza por tu parte. Por eso, me tomo esta confianza muy en serio y es mi máxima prioridad garantizar la seguridad y la confidencialidad de la información personal que me facilitas. Puedes optar por no proporcionarme tus datos personales, aunque es posible que sean necesarios para poder disfrutar de mis servicios.
Como usuario de mis servicios, dispones de una serie de derechos para que puedas decidir y controlar en todo momento cómo utilizo tus datos personales. Puedes ejercitar estos derechos en cualquier momento y de forma gratuita (salvo que tu solicitud sea excesiva o infundada -será infundada, por ejemplo, si acabas de ejercitar el mismo derecho ante mí muy recientemente; en tal caso podré rechazar tu solicitud o cobrarte, siempre previo aviso, un canon). Para ejercitar uno de tus derechos, puedes hacerlo a través de tu Cuenta de Cliente o escribiéndome a legal@mariamelchor.com. Para que pueda atender tu solicitud, necesito asegurarme de que realmente eres tú, por lo que deberás facilitarme copia de tu documento de identidad; también te agradecería que me indicases el derecho que deseas ejercitar. Si tu solicitud no reúne los requisitos anteriores, te pediré que la subsanes.
En particular, dispones de los siguientes derechos:
- Acceso. Puedes solicitarme que te indique si estoy utilizando o no tus datos personales; en caso de que sí los esté utilizando, también te trasladaré información adicional como qué datos personales tengo sobre ti, para qué los estoy utilizando, las entidades con las que los comparto, el periodo durante el que voy a conservar tus datos o si estoy realizando perfiles, entre otras cuestiones.
- Rectificación. Puedes pedirme que modifique alguno de los datos personales que tengo sobre ti para que sean exactos y estén actualizados. De hecho, ten en cuenta que debes mantener actualizados en todo momento los datos personales que figuran en tu cuenta de usuario. Puedes hacerlo en el apartado “Mi cuenta” accesible desde el menú superior de mi página web.
- Supresión. Puedes solicitarme que elimine los datos personales que tengo sobre ti (i) cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que los utilizo, (ii) cuando me retires tu consentimiento, en el caso de que sólo los trate para desarrollar finalidades basadas en el mismo.
- Limitación. Puedes pedirme que restrinja temporalmente la utilización de tus datos personales (i) cuando consideres que tus datos son inexactos, hasta que los verifique o actualice (ten en cuenta que, mientras tanto, no podrás disfrutar del Servicio); (ii) cuando ya no los necesite para llevar a cabo las finalidades indicadas en el apartado 3 anterior pero tú prefieras que los conserve para que puedas ejercitar o defenderte ante reclamaciones y (iii) cuando te opongas a que utilice tus datos para alguna de las finalidades recogidas en el número 2 del apartado 3 de esta Política de Privacidad, mientras valoro si el interés legítimo que tengo prevalece sobre tu derecho a oponerte a que los utilice.
- Portabilidad. Puedes solicitarme que te entregue directamente o que entregue a otra entidad, siempre que sea posible técnicamente, un archivo estructurado, de uso común y legible por un sistema informático, que contenga los datos personales relativos a las compras que has realizado con el límite indicado en el apartado 3 de esta Política, así como cualquier otra información relacionada con la prestación del Servicio.
- Reclamación. Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos: Agencia Andorrana de Protección de Datos (APDA).
- Oposición. Puedes oponerte a que utilice tus datos para alguna de las finalidades recogidas en el número 2 del apartado 3 de esta Política de Privacidad. Quiero recordarte especialmente que puedes pedirme que deje de analizar tu perfil para enviarte comunicaciones promocionales.